교환·환불 정책

주문 취소

• 무통장 입금 주문은 입금 전 마이페이지에서 바로 취소할 수 있습니다.
• 결제가 끝난 주문은 상품 발송 전, 라이브 개봉 전이라면 고객센터로 취소를 요청할 수 있습니다.
• 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 안에 승인 취소됩니다. 무통장 입금은 확인 후 3영업일 안에 환불 계좌로 돌려 드립니다.

환불·교환이 가능한 경우 (7일 이내)

• 단순 변심: 물품을 받은 날부터 7일 이내에는 법적으로 환불이나 교환을 요구할 수 있습니다. (단, 반품 택배비는 구매자 부담)
• 포장 박스 개봉: 단순히 내용물(박스 내부 또는 겉 포장)을 확인하기 위해 비닐이나 상자를 뜯은 정도로는 법적으로 환불을 거절할 수 없습니다.
• 제품 하자/광고와 다름: 상품 설명과 다르거나 파손·하자 제품이 온 경우, 물건을 받은 날부터 3개월 이내(또는 알게 된 날부터 30일 이내) 교환/환불이 가능하며 반품비도 판매자가 부담합니다.

환불·교환이 불가능한 예외 경우

• 포켓몬 카드 팩(내부 봉투)의 개봉: 카드 팩 내부 봉투를 뜯어 카드를 확인했거나 밀봉 스티커·비닐을 제거해 상품 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우에는 환불이 불가능합니다. (랜덤 카드 특성상 가치 훼손으로 봄)
• 소비자의 과실로 파손된 경우: 구매자의 실수로 훼손되거나 찌그러진 경우 환불이 제한됩니다.
• 대리 개봉 방송: 방송 진행자가 구매자의 요청에 따라 라이브 방송에서 팩을 대신 개봉해 주는 행위가 이루어진 경우, 상품 가치가 이미 훼손된 것으로 보아 단순 변심 환불이 어려울 수 있습니다.

청약철회 (단순 변심)

• 미개봉 발송 상품은 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다.
• 단순 변심 반품은 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.

청약철회가 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

• 라이브 방송에서 고객의 요청으로 개봉한 상품 (개봉 과정이 방송으로 공개되며, 개봉 후에는 상품 가치가 크게 떨어집니다)
• 트레이딩 카드 팩·박스의 포장(비닐·실링)을 고객이 뜯은 경우
• 고객의 책임으로 상품이 훼손된 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우

제한 사유는 상품 상세와 주문 화면에 미리 표시합니다.

상품 불량·오배송

• 받은 상품이 주문 내용과 다르거나 파손된 경우 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환·환불을 요청할 수 있습니다.
• 이때 배송비는 회사가 부담합니다.
• 라이브 개봉 상품은 개봉 장면 녹화본을 기준으로 확인합니다.

교환·반품 방법

• 고객센터(010-5717-9986) 또는 카카오톡 채널로 주문번호와 사유를 알려 주세요.
• 안내받은 주소로 상품을 보내면 확인 후 교환 또는 환불합니다.
• 반품 주소: 충청남도 천안시 서북구 부성26로 67, 101동 1303호(두정동, 부성역 우남퍼스트빌)

배송 안내

• 배송비 3,500원 (결제 완료 후 아직 발송 전인 주문이 있으면 새 주문은 추가 배송비 없음, 킵은 첫 주문에만 배송비)
• 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 안에 발송합니다. (킵 보관 상품은 정기 출고일에 발송)
• 도서·산간 지역은 추가 배송비가 생길 수 있습니다.

문의

포케야호 고객센터 010-5717-9986 / jsme2001@naver.com